Coronavirus : Les réponses à toutes vos questions !

Bien sûr ! Notre site reste ouvert à toutes et à tous. Vous pouvez continuer à faire vos achats sur notre site et nous vous offrons la livraison Colissimo dès 100€ d'achats pour que vous puissiez rester chez vous tout en continuant à vous faire plaisir.

Nous continuons d’assurer l’expédition de vos commandes sous 24h et nos partenaires Colissimo et Chronopost se chargent de la livraison à votre domicile. Cependant, compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être rallongés, nous vous demandons un peu de patience.

L’ensemble des collaborateurs qui peuvent travailler de chez eux assurent leur travail quotidien en home office, afin de limiter les déplacements inutiles.
Pour les collaborateurs travaillant sur notre site, des protocoles strictes de sécurité et d’hygiène sont mis en place pour la préparation de vos colis.

Le service de livraison sans signature est dorénavant et de fait le seul service possible pour une remise à domicile jusqu’à la levée des mesures sanitaires.
Autrement dit, les colis émis avec une étiquette contre signature seront remis en livraison, mais sans recueillir l’émargement du destinataire.

Les retours via les points relais étant actuellement suspendus, nous prolongeons les délais de tous les retours jusqu’à la fin du confinement. Dans l’immédiat, vous n’avez donc pas la possibilité de générer vos étiquettes de retour via Mondial Relay. Nous vous invitons à recontacter notre service client dès la réouverture des magasins pour pouvoir générer votre étiquette de retour.

Les Points Mondial Relay étant actuellement fermés, votre colis est stocké en toute sécurité dans le relais que vous avez sélectionné. Soyez sans crainte, vous pourrez le retirer en toute tranquillité dès la réouverture de celui-ci.

Les colis prévus en livraison dans les points relais fermés, sont sécurisés sur les agences Mondial Relay en attendant la réouverture du réseau.

Les colis prévus en retour sont sécurisés soit dans le point relais, soit sur les agences Mondial Relay en attendant la réouverture du réseau.
Soyez assuré que nous ne manquerons pas de vous aviser dès la réception du colis dans nos locaux.